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下記の「返品の条件」にあてはまる場合のみ返品に応じております。 <返品の条件> |
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※商品到着後、商品を必ずお確かめ下さい。その際に、刃欠け・不具合がないか お客様自身でご確認をお願い致します。 |
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※商品到着後、30日以内にお荷物を開封されていない場合、商品に |
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●開封後(未使用)の返品および代引受取拒否の場合 |
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●商品表記誤りのある場合(人為的ミス。システムミス等) ご注文後 商品表記に誤りが判明した場合、ご注文キャンセルが可能です。 ご返品発送先 |
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●ご注文のキャンセルについて |
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基本的にご購入いただいた商品のキャンセルは受け付けておりません。 但し、下記の場合のみキャンセルを受け付けております。 |
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お届けした商品が初期不良品だった場合 ※お客様が、誤った使用方法にて商品に不具合が生じた場合は、ご対応しかねる場合が御座います。 ※お客様のイメージと異なるという理由でのご返品の場合は、商品代金の60%をキャンセル料として請求させていただきます。 ※カスタムメイド商品(特別注文)、10万円以上の高額商品、輸入商品等は当社の不備がない限りは、ご返品はお受けできません。 |
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●電話やメールにて商品をご注文いただいた場合 |
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●商品表記誤りのある場合(人為的ミス。システムミス等) ・ご注文後 商品表記に誤りが判明した場合。 ・人為的ミス、システムミス等による受注後の商品記載誤り発覚の場合 クレジット決済の場合、クレジットキャンセル処理を行い約7-45日以内にご返金処理が行われます。 代金引換の場合、ご指定のお振込先にご返金致します。 ご返金処理の場合 ご返品発送先 |
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●ご本人様のご注文ではなく、第三者の方が変わりに注文となる場合。 ご注文者さまの同意書の提示が必須となります。 同意書を当社より郵送いたします。記入後、原本を当社まで郵送頂き、確認後に本注文となります。 その際に、ご本人確認となる免許書等 ご本人様確認の書類の提示も必須となります。 |
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●未成年者が保護者の許可なく商品を購入した場合 未成年者が保護者の許可なく商品を購入したことが発覚した場合、 保護者の方へキャンセル料を請求させていただきます。(※当社に損害があると判断した場合に限ります) |
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※商品到着後、30日以内にお荷物を開封されていない場合、商品に 不具合(刃欠け・不具合)がありました際は(有料対応)となります。予めご了承くださいませ。 |
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返品およびクレーム対応について補足 返品の場合: 商品到着後8-10日以内にお願いします。 ご購入後、一ヶ月以上未開封の場合、「返品対象外」となります。 不良品以外の返品: 往復送料および各振込手数料はお客様のご負担となります。 例1)トヨクニ(高知)→北海道(ご購入者): (高知)⇔(北海道)間の送料のみ対象となります。 例2)トヨクニ(高知)→北海道(ご購入者)→アメリカ(プレゼント) 電話でのクレーム対応: ご購入開封後に不良品の疑問がある場合は、 初期不良と思われる商品は当社にご確認後ご送付ください。 上記事項を行わずクレームの場合: 判断ができないためご注意ください。 不良品を当社に確認なしにて着払いで送る場合: 受取拒否を行う場合がございます。 クレーム対応時のお客様との相違: プレゼントされた方からのクレーム: お受けしておりません。 お客様ご自身で改造後の返品: 「返品対象外」となります。 返品商品の代金ご返金: 商品確認後に行います(現金書留、銀行振込、郵便振込)。 不良品の場合: 不良箇所を写真またはイラストで明記の上、商品と一緒にお送りください。 返品時の送料: 当社の不手際の場合、送料は当社が負担いたします(着払伝票でお送りください)。 お客様のご都合による返品: 原則、受け付けておりません。 未成年者の購入: 未成年者が保護者の許可なく購入した場合、 キャンセル希望の場合: 出荷日当日までにご連絡ください。 ご返金のお手続き: 返品商品が金曜日午後15時までに当社に届かない場合、 セール商品および名入れ加工品: 返品不可となります。 連絡なく商品を返送する場合: 必ず前もってご連絡ください。 クーリングオフ期間: 商品到着から10日以内です。 事情によっては相談の上対応いたします。 代理店等での購入商品: 購入店舗にクレーム内容をお申し出ください。 商品の変更希望: 他商品との変更が可能です。 電話でのクレーム対応: ご購入開封後に不良品の疑問がある場合は、 初期不良と思われる商品は当社にご確認後ご送付ください ■クレーム商品につきまして( メール 電話でのクレーム対応: ) 相違部分の詳細な写真を撮り、具体的な場所を明確に提示してください。 相違部分の詳細なイラストにて、具体的な場所を明確に提示してください。 相違部分の詳細な部分や具体的な場所を明確にし商品自体にマジックで印をおつけください、 お電話でのクレームに関しては、特定箇所の判断が難しいため、できる限り詳細な情報を提供してください。 また、当社の不備がある場合は、再検品後に発送させていただきます。もしくは返品処理を行います。 返品 検品の手続きについては、以下をご注意ください: 着払い元払いの基準に関しては内容に異なります。商品(検品返品) は着払い、もしくは元払いにてご発送願います。 着払い元払いの為の、 ご自宅からご返送運送会社までの経費等はご自身の負担となります。 ご返品に対する労力等費用はお支払いいたしません。 'クレームお問い合わせ先 E-mail info@toyokuni.info https://toyokuni.net/service.htm
お問い合わせ先: TEL:088-862-2819 (10:00〜16:00) FAX:088-862-2817 (24時間受付中) メール:info@toyokuni.info
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●長期不在や配達時不在よる受取不可が発生した場合 |
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ある一定期間にお客様のお受け取りができなかった場合、当社まで自動返送されます。 |
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●当社へ無連絡による受取拒否が発生した場合 |
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お客様のご希望により代金引換をご利用の際、当社へ事前に連絡もなく受取拒否をされた場合は、
規定に則り、請求書を発行させていただきます。その際、当社からお客様へ事前連絡は致しません。 請求書発送時点で「請求書発送メール」を送らせていただきます。 予めご了承くださいませ。 |
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●商品仕様について |
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●1本1本手作りの為 商品には誤差が生じます。 指定のある場合は、ご注文時にお問合せください。 |
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