下記の「返品の条件」にあてはまる場合のみ返品に応じております。
条件をご確認の上、ご連絡ください。

＜返品の条件＞
・お届けした商品が初期不良品だった場合
　※お客様が、誤った使用方法にて商品に不具合が生じた場合は、ご対応しかねる場合が御座います。
　※お客様のイメージと異なるという理由でのご返品の場合は、商品代金の60％をキャンセル料として請求させていただきます。
　※カスタムメイド商品(特別注文)、10万円以上の高額商品、輸入商品等は当社の不備がない限りは、ご返品はお受けできません。

※商品到着後、30日以内にお荷物を開封されていない場合、商品に
　不具合(刃欠け・不具合)がありました際は(有料対応)となります。予めご了承くださいませ。

●開封後(未使用)の返品および代引受取拒否の場合

発送時の送料は返金できません。叉、返品商品につきましては【未使用】商品に限ります。
使用された商品の返品・返金は出来ません。お客様へお届けした際に売買は成立しております。

お客様のご都合により、お荷物の「受け取り拒否」をされました場合、ご注文時の発送料および 受け取り拒否後の返送料はお客様にご請求させて頂きます。
併せて、商品に使用しました「外箱」「内箱」を商品1点につき、別途1,100円(税込)〜2,200円(税込) ご請求させていただきます。

●商品表記誤りのある場合（人為的ミス。システムミス等）

当社販売商品　説明文に誤りのある場合。返品をご希望の場合　お申し出くださいませ。
着払いにて商品をご返送お願い致します。（発送時の外箱、商品箱、説明書、保証書、商品　すべての商品をご返送くださいませ。）

ご注文後　商品表記に誤りが判明した場合、ご注文キャンセルが可能です。
前入金完了の場合は、ご返金をさせて頂きます。お振込み口座お知らせ下さいませ。

クレジット決済の場合、クレジットキャンセル処理を行い約7-60日以内にご返金処理が行われます。
お客様ご利用のクレジット会社の締日によっては 一旦引き落とし処理が実行される場合がございます。
返金に関するお問い合わせはご利用のクレジット会社の方へ ご確認くださいませ。

代金引換の場合、ご指定のお振込先にご返金致します。

ご返金処理の場合
平日　10：00-15：00にご返金処理（お振込み確認は翌日となります。　土日祝祭日の場合翌営業日となります。）　　
土日祝祭日の場合　翌営業日のご返金となります。　

ご返品発送先
783-0071　　高知県南国市亀岩728-2
有限会社　トヨクニ　
TEL　088-862-2819

　　●ご注文のキャンセルについて
　　
　　●クレームに対する補足

基本的にご購入いただいた商品のキャンセルは受け付けておりません。
十分にご検討の上、商品をご購入ください。

但し、下記の場合のみキャンセルを受け付けております。

・お客様と当店の間で合意が成立している場合。
・当店からお客様へ「申し込みキャンセル通知」をお送りした場合。
・当社製造が出来ない場合。
・メーカー商品の長期欠品の場合。

ご注文のキャンセルは、原則ご注文者様のご依頼のみお承り致します。

●電話やメールにて商品をご注文いただいた場合
当社スタッフの代理入力にてご注文をお承り致します。
その際は、当社のご利用規約にご了承いただく形となりますので、ご理解の上、ご注文下さいませ。

●商品表記誤りのある場合（人為的ミス。システムミス等）

・当社販売商品　説明文に誤りのある場合。
　　返品をご希望の場合、お申し出くださいませ。
　　着払いにて商品をご返送お願い致します。
　　（発送時の外箱、商品箱、説明書、保証書、商品　すべての商品をご返送くださいませ。）

・ご注文後　商品表記に誤りが判明した場合。
　　ご注文キャンセルが可能です。
　　前入金完了の場合は、ご返金をさせて頂きます。お振込み口座お知らせ下さいませ。
　　クレジット決済の場合、クレジットキャンセル処理を行い約7-45日以内にご返金処理が行われます。
　　代金引換の場合、ご指定のお振込先にご返金致します。

・人為的ミス、システムミス等による受注後の商品記載誤り発覚の場合
　　ご注文商品の在庫がない場合、キャンセルとさせて頂きます。
　　前入金完了の場合は、ご希望のご指定口座への振込、ゆうちょ銀行振込、現金書留のいずれかで
　　ご返金とさせて頂きます。
　　ご返金額は、商品代金+振込手数料の合計金額となります。
　　口座をご指定いただけない場合は、現金書留にてご注文の際にご入力いただきました
　　ご氏名、ご住所へご返金させていただきます。

クレジット決済の場合、クレジットキャンセル処理を行い約7-45日以内にご返金処理が行われます。

代金引換の場合、ご指定のお振込先にご返金致します。
こちらの場合も、口座をご指定いただけない場合は、現金書留にてご注文の際にご入力いただきましたご氏名、ご住所へ現金書留にてご返金させていただきます。

ご返金処理の場合
平日　10：00-15：00にご返金処理（お振込み確認は翌日となります。　土日祝祭日の場合翌営業日となります。）　　
土日祝祭日の場合　翌営業日のご返金となります。　

ご返品発送先
783-0071　　高知県南国市亀岩728-2
有限会社　トヨクニ　
TEL　088-862-2819

返品およびクレーム対応について補足

返品の場合: 商品到着後8-10日以内にお願いします。

ご購入後、一ヶ月以上未開封の場合、「返品対象外」となります。

不良品以外の返品: 往復送料および各振込手数料はお客様のご負担となります。
商品は「未使用品」のみ対応いたします。使用品の返品・交換はできません。
届いた商品がイメージと違う等、お客様判断の返品（クレーム含む）の場合も、
往復送料および各振込手数料はお客様ご負担となります。

例1）トヨクニ（高知）→北海道（ご購入者）: (高知)⇔(北海道)間の送料のみ対象となります。

例2）トヨクニ（高知）→北海道（ご購入者）→アメリカ（プレゼント）
: 日本国内の送料のみ対象となります。海外のプレゼント先への送料は対象となりません。

電話でのクレーム対応: ご購入開封後に不良品の疑問がある場合は、
写真（不良部分および全体写真）をお問い合わせフォームにてお送りください。
ご自身の判断で他社等にて修理を行った後のクレームに対しては対応できません。
他社修理後の見解を主張されましても対応しかねます。

初期不良と思われる商品は当社にご確認後ご送付ください。
メール等での写真が不鮮明な場合、現物確認後に対応させていただきます。
（送付時の送料はお客様ご負担となります。不備がある場合は送料のご返金を行います）。

上記事項を行わずクレームの場合: 判断ができないためご注意ください。

不良品を当社に確認なしにて着払いで送る場合: 受取拒否を行う場合がございます。

クレーム対応時のお客様との相違:
当社依頼弁護士より質問状等法的対応をさせていただく場合がございます。
会話を録音・メール内容を保管し法的対応を行うことがございます。

プレゼントされた方からのクレーム: お受けしておりません。
ご購入者様からのクレームのみ対応致します。

お客様ご自身で改造後の返品: 「返品対象外」となります。
返品の際は必ず「刃物(ナイフ)本体」と「鞘(付属のバンドや紐も含む)」をセットでご返品ください。
一部足りない品物がある場合は発送料お客様ご負担でご返品いただきます。

返品商品の代金ご返金: 商品確認後に行います（現金書留、銀行振込、郵便振込）。

不良品の場合: 不良箇所を写真またはイラストで明記の上、商品と一緒にお送りください。

返品時の送料: 当社の不手際の場合、送料は当社が負担いたします（着払伝票でお送りください）。
不手際が判明しがたい場合はお客様ご負担でお送りいただき、不備がある場合は送料のご返金を行います。

お客様のご都合による返品: 原則、受け付けておりません。
万一返品を受けた場合、往復送料および振込手数料等を差し引いた金額を返金いたします。

未成年者の購入: 未成年者が保護者の許可なく購入した場合、
キャンセル料を請求いたします。

キャンセル希望の場合: 出荷日当日までにご連絡ください。

ご返金のお手続き: 返品商品が金曜日午後15時までに当社に届かない場合、
翌営業日より順次対応いたします。

セール商品および名入れ加工品: 返品不可となります。

連絡なく商品を返送する場合: 必ず前もってご連絡ください。

クーリングオフ期間: 商品到着から10日以内です。

事情によっては相談の上対応いたします。

代理店等での購入商品: 購入店舗にクレーム内容をお申し出ください。

商品の変更希望: 他商品との変更が可能です。
ただし、割引セール前にご注文の場合、割引は適用されません。

電話でのクレーム対応:

ご購入開封後に不良品の疑問がある場合は、
写真（不良部分および全体写真並びに詳細内容記載必用）をお問い合わせフォームにてお送りください。
もしくはFAX、手紙にて写真（不良部分および全体写真並びに詳細内容記載必用）をお送りくださいませ
上記資料不足の場合、当社基準により商品検品を行います。

初期不良と思われる商品は当社にご確認後ご送付ください
（送付時の送料はお客様ご負担となります。不備がある場合は送料のご返金を行います）。
他社等で修理を行った後のクレームについては対応できません。
また、他社修理後の見解を主張されても対応しかねます

■クレーム商品につきまして（　メール　電話でのクレーム対応: ）

相違部分の詳細な写真を撮り、具体的な場所を明確に提示してください。
写真が不鮮明な場合や特定の場所が判断できない場合は、当社基準により対応させていただきます。

相違部分の詳細なイラストにて、具体的な場所を明確に提示してください。
不鮮明な場合や特定の場所が判断できない場合は、当社基準により対応させていただきます。

相違部分の詳細な部分や具体的な場所を明確にし商品自体にマジックで印をおつけください、
もしくは該当部分に付箋等にて明確にしてください特定の場所が判断できない場合は、
当社基準により対応させていただきます。

お電話でのクレームに関しては、特定箇所の判断が難しいため、できる限り詳細な情報を提供してください。

また、当社の不備がある場合は、再検品後に発送させていただきます。もしくは返品処理を行います。

返品　検品の手続きについては、以下をご注意ください：

商品（検品返品）　は着払い、もしくは元払いにてご発送願います。

着払い元払いの為の、

ご自宅からご返送運送会社までの経費等はご自身の負担となります。

ご返品に対する労力等費用はお支払いいたしません。

'クレームお問い合わせ先　E-mail info@toyokuni.info

https://toyokuni.net/service.htm

お問い合わせ先:　

TEL：088-862-2819 (10:00〜16:00)

FAX：088-862-2817 (24時間受付中)

メール：info@toyokuni.info

●長期不在や配達時不在よる受取不可が発生した場合
　(代金引換)

ある一定期間にお客様のお受け取りができなかった場合、当社まで自動返送されます。
その後、ご連絡いただければ再発送は可能ですが、2回目以降の配送料金+自動返送料金をご請求させて頂きます。

また、再配送に関しましては、銀行振込(前払い)または郵便振込(前払い)に自動変更させて頂きます。
その場合のお振込み手数料はお客様ご負担となります。
2回目以降の配送料金+自動返送料金を含めた合計金額のご入金が確認出来ましたら再発送させて頂きます。
ご了承くださいませ。

●当社へ無連絡による受取拒否が発生した場合
　(代金引換 ※日付指定あり・日付指定なし)

お客様のご希望により代金引換をご利用の際、当社へ事前に連絡もなく受取拒否をされた場合は、
下記料金を請求させていただきます。

●商品仕様について

●1本１本手作りの為　商品には誤差が生じます。



●上記理由により商品掲載と異なるという内容のクレームは対応不可となります。

●当社商品　晶之作　豊国作　刻印については　
（手彫、レーザー刻印、シルク印刷刻印、機械彫刻印、手打刻印　その他方法　　等
写真と異なる刻印となる場合がございます。）
刻印方法についてのクレームは対応不可となります。

指定のある場合は、ご注文時にお問合せください。
商品到着後のクレームはお受けできません。

●商品仕様につきましては、事情により告知なしに変更する場合がございます。
（商品名入、商品サイズ、商品備品素材等、　）