お届け商品がご注文内容と異なっていたり、欠品・落丁・汚れがあった場合や 配送事故等による商品破損・故障がある場合は、速やかに鍛冶屋トヨクニサポート部宛てに御連絡ください。
その際に交換可能と判断された場合は商品を鍛冶屋トヨクニまで着払いにてお送り下さい。良品に交換、もしくは修理いたします。
万一該当商品が入手困難な場合は、修理または返金にてご了承いただけますようお願いしております。

＊返却の際は、「クロネコヤマト便・日本郵便」でご返却をお願いします。
その際、佐川急便、チャーター便、赤帽、バイク便、航空便などは受取出来ません。

商品到着後14日以内に商品に不具合が発生した場合は

●メーカー製品の場合、
取り扱い説明書がある場合は内容をよくご覧くださいませ。


■メーカー取り寄せ商品の場合は
取り扱い説明書がある場合は、トラブルシューティングをご覧ください。
メーカーのサポート窓口へ御連絡していただき、症状を説明してください。メーカーによっては直接交換対応、又はサービスマンが訪問後、修理や交換対応をしてくれる場合があります。 
※不良の診断をされたメーカーご担当者様のお名前をお控えいただきますようお願い致します。

●当社製品の場合

メーカーご担当者様に相談の上、初期不良と認定された場合は鍛冶屋トヨクニサポート部宛てに御連絡ください。
その際に交換可能と判断された場合は商品（保証書・付属品も必ず同封のこと）を鍛冶屋トヨクニまで着払いでお送り下さい。

※ご注文番号、診断されたメーカーご担当者様のお名前のメモも同梱下さい。
万一該当商品が入手困難な場合は、修理または返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

以下の場合は修理扱いとなります。
未開封または未使用のまま、商品のお届け日より14日が経過して、それ以降に初期トラブルが発覚した場合。

※限定商品
※生産終了品
※売り切り商品
※メーカー及び当店による初期不良交換対象外指定品

●商品表記誤りのある場合（人為的ミス。システムミス等）

当社販売商品　説明文に誤りのある場合。返品をご希望の場合　お申し出くださいませ。
着払いにて商品をご返送お願い致します。（発送時の外箱、商品箱、説明書、保証書、商品　すべての商品をご返送くださいませ。）

ご注文後　商品表記に誤りが判明した場合、ご注文キャンセルが可能です。
前入金完了の場合は、ご返金をさせて頂きます。お振込み口座お知らせ下さいませ。
クレジット決済の場合、クレジットキャンセル処理を行い約7-45日以内にご返金処理が行われます。
代金引換の場合、ご指定のお振込先にご返金致します。

ご返金処理の場合
平日　10：00-15：00にご返金処理（お振込み確認は翌日となります。　土日祝祭日の場合翌営業日となります。）　　
土日祝祭日の場合　翌営業日のご返金となります。　

ご返品発送先
783-0071　　高知県南国市亀岩728-2
有限会社　トヨクニ　
TEL　088-862-2819

修理について
　

●当社製品の場合
　当社までご連絡をお願い致します。
　０８８−８６２−２８１９(お問い合わせ時間　午前10時〜午後4時まで　平日のみ対応)




■メーカー取り寄せ商品
メーカー製品の修理については、各製造メーカー様のサポート窓口にて修理致します。
その際、保証内容は、メーカー保証内容に準じます。

まずは説明書で不具合を確認
商品取扱説明書をご覧ください。
（最終ページ付近に記載されていることが多いです。）

修理のご依頼
トラブルが 解決しない場合は、メーカーのサポート窓口へ御連絡して頂き、症状を説明してください。
各メーカーサポートより修理方法などの説明がございます。

保証書紛失の場合
メーカー保証書がない場合、有償での修理もしくは
保証が受けられない場合もございますので、保証書は大切に保管して下さい。

交換・修理後の保証期間
商品の製造メーカーが定める保証に準じます。

保証期間


●当社製品の場合
　当社包丁購入者に対して材質、機能に欠陥があった場合は、
修理、交換の永久保証をいたします。
この保証範囲は部品の交換、修理です。
発送代金はお客様の御負担となります。
包丁を誤った使い方をしたり、
自分で誤った使い方をしたり、
自分で修理して悪くなったものは保証できません。
使用上の注意事項をよく読んでください。

ご使用後、商品が老朽化して
柄等が故障した場合も修理可能です。（有料）（往復送料お客様ご負担）
ご結婚祝いなどに頂いた愛着のある包丁が、長年使用して柄の部分が折れても修理が可能な場合がございます。
当社に折れた状態の写真をメール、手紙等でお知らせ頂けましたら修理可能が早急にご判断できます。
お気軽にお問い合わせくださいませ。

（お問い合わせ　info@toyokuni.info）

■メーカー取り寄せ商品
保証期間は各メーカーの定める保証期間となります。詳しくは商品に添付されている保証書をご覧ください。 なお、メーカー保証書の添付の無い輸入商品や、（OEM）商品についての保証については、下記、「メーカー保証対象外商品の保証」をご覧下さい。

修理について
修理については各商品メーカー、正規代理店が行います。メーカーのサポート窓口がある場合にはそちらに直接お問い合わせください。
メーカー保証書がない場合、有償修理となる場合がございます。

初期不良対応について(当社製品・メーカーお取り寄せ商品)
初期不良とみなされるためには以下の項目が満たしている必要があります。
１） メーカー品の場合は、各メーカーのサポートより、初期不良と認定されていること。
２） お買い上げ時の梱包・箱・すべての付属品・保証書等が欠品なく揃っていること。

以下の場合は修理扱いとなります。

未開封または未使用のまま、商品のお届け日より14日が経過して、それ以降に初期トラブルが発覚した場合。

※限定商品
※生産終了品
※売り切り商品
※メーカー及び当店による初期不良交換対象外指定品
商品明細書兼製品保証書（コピー不可）及び詳細を記入したメモなど、商品に添付してくださいますようお願いいたします。製品の往復にかかる運賃はすべてお客様のご負担になります。(初期不良と判断された場合の返却送料は、当店負担） お買い上げ頂きました商品を改造、部品交換等がなされた場合には本保証の対象外とさせて頂きます。

交換・修理後の保証
各メーカーの定める保証期間となります。

その他
当店購入製品の使用又は使用不能によって生じたいかなる損害につきましても、当店では一切の責任を負わないものとします。この保証規定は日本国内においてのみ有効です。

保証期間
保証期間は各メーカーの定める保証期間となります。詳しくは商品に添付されている保証書をご覧ください。
メーカー保証書の添付の無い輸入商品や、（OEM）商品についての保証については、下記、「メーカー保証対象外商品の保証」をご覧下さい。

修理について
修理については各商品メーカー、正規代理店が行います。メーカーのサポート窓口がある場合にはそちらに直接お問い合わせください。メーカー保証書がない場合、有償修理となる場合がございます。

初期不良対応について
初期不良とみなされるためには以下の項目が満たしている必要があります。
１） メーカー品の場合は、各メーカーのサポートより、初期不良と認定されていること。
２） お買い上げ時の梱包・箱・すべての付属品・保証書等が欠品なく揃っていること。

以下の場合は修理扱いとなります。

未開封または未使用のまま、商品のお届け日より14日が経過して、それ以降に初期トラブルが発覚保証期間
メーカー保証書の添付の無い、海外輸入品や、（OEM）商品、一部パーツ関連商品などは、当店独自の保証が適用となります。その場合、無償修理期間は、商品お届け後、30日間となります。

初期不良対応について
商品到着後、商品に不具合があった場合は14日以内に弊社サポート窓口まで御連絡ください。
ご購入日から上記保証期間内に当店へご連絡いただいた場合に限り、初期不良交換の手続きを開始させていただきます。商品返送は、初期不良のご連絡日より5日以内にお願いいたします。
初期不良品としてお送りいただいた商品につきましては、お客様ご連絡の上、 当店にご返送していただき 当店にて商品チェックを行った上で判断させて頂きます。商品チェックには、数日お時間を頂く場合もございます。
初期不良と確定した場合、商品交換をいたします。尚、同一商品が欠品している場合、同等品交換もしくは、ご返金での対応となります。
その際、返金金額は、商品代金のみとなりますので、予めご了承下さい。

修理について
無償保証期間を過ぎて、故障などの不具合が発生した場合は、手数料にて修理対応致します。(手数料については、メーカー基準)
その際の金額は、別途お見積とさせていただきます。
万が一、欠品もしくは、外箱に著しい破損が見受けられる場合には、交換できない場合がございますのでご注意下さい。

交換・修理後の保証
交換修理後の製品保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日又は、 交換修理された製品引渡し後
5日間の満了日のいずれか長い方とします。
※限定商品
※生産終了品
※売り切り商品
メーカー及び当店による初期不良交換対象外指定品
商品明細書兼製品保証書（コピー不可）及び詳細を記入したメモなど、商品に添付してくださいますようお願いいたします。製品の往復にかかる運賃はすべてお客様のご負担になります。(初期不良と判断された場合の返却送料は、当店負担） お買い上げ頂きました商品を改造、部品交換等がなされた場合には本保証の対象外とさせて頂きます。

交換・修理後の保証
各メーカーの定める保証期間となります。

その他
当店購入製品の使用又は使用不能によって生じたいかなる損害につきましても、当店では一切の責任を負わないものとします。この保証規定は日本国内においてのみ有効です。