お問い合わせに関するお願い

商品のお届けについて

ご注文受付後ご用意できるものは１-7日後 のお届けとなります。
在庫がなく製作となる場合は最大で90日となる場合ごございます。
オーダー商品につきましては、お客様との合意の上１-3年の納期を頂く場合もございます。

詳しくは弊社までご連絡ください。（在庫の有無をご確認下さいませ）
（E-mail：info@toyokuni.info　TEL 088-862-2819）

※銀行お振り込み方は料金振込確認後より発送となりますのでご注意ください。
※天候・交通状況等でお届け日が遅れることがありますので ご了承ください。
※地域・支払方法によっては上記の日時に届かない場合があります。

休業日（年始・夏期休業日・祝日など）は出荷しておりません。

お急ぎの方はお電話でのご注文をご利用ください。

電話番号（088-862-2819）

ご注文後、ご連絡を頂けない商品について

ご注文後、一か月以内にお客様よりお返事の確認ができないご注文につきましては、キャンセルとさせて頂きます。
※メールが届かない等の理由はお客様の設定が原因になります。

また、ご注文後、ご注文商品に関してやお客様の諸事情によりお問い合わせ等があった場合、ある一定期間、製造を中止させて頂く事が御座います。当社からご連絡後、その一定期間を超えてもご連絡を頂けない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。

お支払い金額について

ホームページ掲載の価格は消費税込み価格です。
また銀行振込、郵便振込、代金引換によるお支払いの際の振込み手数料はお客様の御負担になります。

ご返品・交換・ご注文内容の変更について

■返品、交換をご希望の方は・・・・・・

・ご返品の場合は、商品到着後8-10日以内にお願いします。

・ 不良品以外の返品の場合、往復送料および往復の振込手数料はお客様のご負担となります。
　※その場合、商品は「未使用品」のみのご対応となります。
　※使用品の返品・交換は出来ません。

・お客様ご自身で改造後(独自着色および穴あけ等の加工など)は「返品対象外」となります。

・返品の際は必ず、「刃物(ナイフ)本体」と「鞘(付属しているバンドや紐も含む)」を
　セットでご返品下さいませ。
　※一部足りない品物(パーツ等)がございましたら、発送料お客様ご負担で足りない品物の
　　ご返品依頼をさせて頂きます。
　※また、当社の許可なく「お客様ご自身で改造後の勝手なご返品」および
　　「品物(パーツ等)が足りない状態での勝手なご返品」をされたお客様につきましては、
　　その後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承下さいませ。

・ご返品商品の代金ご返金は商品確認後となります。
（現金書留もしくは銀行振込　郵便振込となります）

・不良品の場合
　商品の不良箇所を細かくイラストにてご明記の上、商品と一緒にお送り頂けます様
　お願い致します。

・返品時の送料について
　当社のミスによる場合送料は当社負担（着払伝票でお送り下さい）です。

・ご注文商品の内、お客様の都合により返品の場合
　お送りしました際の送料代金は返品できません。叉、返品商品につきましては【未使用】商品に
　限ります。
　使用された商品の返品・返金は出来ません。お客様へお届けした際に売買は成立しております。
　その後の返品時の送料は、当社では負担出来かねます。
　お客様のご都合により、お荷物の「受け取り拒否」をされました場合、往復の送料は
　お客様にご請求させて頂きます。

・お客様の都合により、返品となりました場合
　商品に使用しました「外箱」「内箱」事務手数料を商品1点につき、
　別途1100円(税込)〜2200円(税込)請求申し上げます。

★キャンセルをご希望の場合は、出荷日当日までに、当社へご連絡頂ますよう、お願い申し上げます。

★ご返品商品が当社へ金曜日の午後15時までに確認出来ません場合
ご返金のお手続きが翌日営業日より順次となります。 休業日間のご返金処理は出来ません。
オーダー商品のご返品は御容赦いただくものもございます。
(当社の製造上の不備がある場合はご返品を認めます)

　※通常商品・セール商品をご購入しまして、名入れ加工を施した商品は返品不可

★ご連絡がなく商品を返送しますと代金の支払い等に支障をきたす場合がございますので、
必ず前もってご連絡ください。 連絡先info@toyokuni.net

★返品・交換につきましては、
　原則的にク−リングオフ期間（商品到着から１０日以内）とさせていただいております。
　しかし、事情によっては拒絶するものではございません。
　ご事情やご都合をお伺いした上で、誠意をもって対応させていただきます。

★商品をご注文後・当社HP他の商品をご覧になり、
　他の商品と変更したい場合は可能です。
　但し当社独自の割引セール前にご注文の場合は、割引の適応は出来ません。

　※（例2002.10-10から10-12まで割引セール、
　　　ご注文が2002.10-9の場合商品の変更は可能ですが、割引は対象外とさせて頂きます。）

例
トヨクニ(高知)→北海道(ご購入者)
ご返品、もしくはクレームの場合は(高知)⇔(北海道)
日本国内の送料のみ対象となります。

トヨクニ(高知)→北海道(ご購入者)→アメリカ(プレゼント)
この場合、ご返品もしくはクレーム、修理が発生した場合
日本国内の送料のみ対象となります。

※海外へのプレゼント先への送料は、対象となりません。

プレゼントされた方からのクレーム等は
お受け致しておりません。
ご購入者様よりのクレームのみ、ご対応致しております。



(お問い合わせ先)
TEL：088-862-2819 (10:00〜16:00)
FAX：088-862-2817 (24時間受付中)
担当：濱口　
メール：info@toyokuni.info

メール＆FAX返品交換申込書をご利用ください。
メール＆FAXの場合は、折り返し７日以内（営業日）にご連絡を差し上げます。

７日過ぎても連絡がない場合は、メールまたはFAXが届いていない可能性がありますので、
恐れ入りますが、再度ご連絡くださいますようお願いいたします

返品、交換対象外

初回ご使用時に誤った使い方等をされたり、無理に刃物本体をこじたり、
下記写真のように刃がかける場合が御座います。
この場合、有料修理加工となります。
修理費目安　欠け刃付￥2000（税別）〜

お客様ご自身で改造後(独自着色および穴あけ等の加工など)は「返品対象外」となります。

ご注文者様以外のご返品・ご返金のお申し立ては
個人情報保護法に基づきご注文者ご本人様からのご連絡が無い限り、
一切お受けできかねます。
ご注文者ご本人様からご連絡いただきました場合のみ
ご返金・ご返品が可能です。

※ご返金は、ご返品商品の到着確認後となります。
予めご了承くださいませ。

尚、金曜日の12時までにご返品商品の到着が確認出来なかった場合は、翌営業日以降のご返金となります。
※ 例）土日祝日(当社休業日)で火曜から営業の場合
　　　 翌営業日(火曜)以降のご返金となります。

★ご返金はご注文者様に対してご返金させて頂きます。
プレゼント等でお受け取り頂いた方へのご返金・交換等は
お受けできません。ご了承下さいませ。

着払いにてご返品後、良品と交換もしくは
ご希望により商品代金をご返金させていただきます。

※ご返金は、ご返品商品の到着確認後となります。
予めご了承くださいませ。
（ご返金方法は、現金書留もしくは銀行振込
　郵便振込のいずれかの方法となります）

• 万一、お買い上げいただきました商品に、材料・機能の欠陥があった場合は、
  修理および交換の永久保証を致します。
• 【当社の不備による欠陥商品のご返送の際は、
  　必ずクロネコヤマト宅急便(着払い)にてお送り下さいませ】
• ※商品の不備のある点につきましては別紙にどのような不備があったか等、詳細内容を
  ご記入の上、商品と共にお送り下さいませ。

• ＜修理交換の場合＞
  商品保証書を必ず同封の上、下記の住所までお送り下さいませ。
  　　↓↓↓
• (有)トヨクニ　「クレーム対応係り」

　　　　〒783-0071　高知県南国市亀岩728-2　　TEL088-862-2819

洋式ナイフ・及び、お取り寄せ商品をご注文のお客様の中で、
お支払い方法を郵便・銀行振り込みをご選択の方へ。

ご注文後、ご注文確認メールが送信されます。お支払い方法を郵便・銀行振込をご選択されました場合、「在庫を必ずご確認の上」ご入金の程、頂けますと幸いです。

取り扱い商品の中には、海外からの輸入品等のお取り寄せ商品が多数御座います。
ご注文頂きました商品が、当社在庫切れ・またはメーカーにて廃番商品となった場合ご注文はキャンセルとなります。

ご注文後、当社より納期・在庫のご返信メールが届く前に、お客様にてお振込み(送金)されたばあい、お振込み金額から振込手数料を差し引きました金額にて、ご返金となります。


※必ず在庫の有無をご確認の上、ご送金頂ますようお願い申し上げます。

当社のシステム不具合により商品詳細・表記にミスが発覚した場合は、お客様のご注文・ご予約は、一旦キャンセルとさせて頂きます。商品予約が成立しない物として一旦キャンセル扱いとなります。※予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

商品価格・売価の表記にミスが発覚した場合は、お客様のご注文・ご予約は、一旦キャンセルとさせて頂きます。商品予約が成立しない物として一旦キャンセル扱いとなります。※予めご了承くださいますよう、
お願い申し上げます。

【例】　　正　価格(売価)： 21000円
　　　　　誤　価格(売価)： 　2100円

●オーダー商品 、●カスタムナイフ商品、　●名入れ商品につきまして
(オーダー商品となります※キャンセルできません※)

●オーダー商品 につきましては　キャンセル不可となります。
※商品のご返品・注文キャンセル※は出来ません。
お客様からのオーダーに関してはキャンセル不可となります。



●カスタムナイフ商品、キャンセル不可となります。
※商品のご返品・注文キャンセル※は出来ません。

●名入れ注文の商品はキャンセル不可となります。
「オーダー」扱いとなりますので、予めご了承下さいませ。

※商品のご返品・注文キャンセル※は出来ません。

【日本国内　通信販売法の規定を適用致します。】

【海外からのご注文の場合　日本国内通信販売適用となります。】

※キャンセルご希望の場合は、ご注文金額の６０％をキャンセル料として
ご請求させていただきます

※尚、この表記につきましては、ご注文時に規約確認を頂いておりますので販売契約が成立致しております。

●1本１本手作りの為　商品には誤差が生じます。



●上記理由により商品掲載と異なるという内容のクレームは対応不可となります。

●当社商品　晶之作　豊国作　刻印については　
（手彫、レーザー刻印、シルク印刷刻印、機械彫刻印、手打刻印　その他方法　　等
写真と異なる刻印となる場合がございます。）
刻印方法についてのクレームは対応不可となります。

指定のある場合は、ご注文時にお問合せください。
商品到着後のクレームはお受けできません。

●商品仕様につきましては、事情により告知なしに変更する場合がございます。
（商品名入、商品サイズ、商品備品素材等、　）

ご使用後の不具合・修理依頼の場合

商品到着後、お客様がご使用になられた商品で、刃が欠けたり曲がったりと
ご使用後に不具合が生じた場合、商品交換の対象とはなりません。

当社へ商品を送られる際の送料と、当社からお客様へお返しする際の送料(往復送料)は
お客様のご負担となります。

検品・修理依頼をされる際の往復送料は、お客様のご負担となります。
予めご了承下さいませ。

お届け先を変更される場合

ご注文後、お届け先のご住所・お名前を変更される場合
当社出荷日までに、ご連絡を必ず頂きますよう、お願い申し上げます。

出荷後のご連絡の場合、お荷物の回収にお時間が掛かります。

又、再発送の場合送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承くださいませ。
2回分の送料をご負担頂きます。

※ご注文時に、お届け先のご住所を誤って入力し、出荷しました場合も
　再送の際に送料が発生します。ご注文時にご住所確認を必ずお願い致します。

メールアドレスの誤入力について

ご注文時にメールアドレスを入力しました際に、「メールアドレス」の入力に誤りがあり
別の方が使用されている「メールアドレス」を入力された場合、ご入力されたお客様に責任が問われます。
または、ご自身の「メールアドレス」をきちんと入力できておらず、その「メールアドレス」が
別の方がご使用中の「メールアドレス」の場合でも、ご入力されたお客様に責任が問われます。

万が一、別の方の「メールアドレス」にご注文内容の自動返信メールや、納期連絡等
お客様の個人情報が入りました「メール内容」が別の方がご使用中のメールアドレスにて
送信されました場合、ご入力を誤ったお客様の責任の為、当社は一切責任を負えません。

その場合、お客様自身にて誤って送信された方へご連絡頂き、経緯のご説明をして頂きますよう、お願い申し上げます。

---------------------------------------------------------------------
＊送料・手数料・お支払い方法についてのご案内
https://toyokuni.net/webshop/explan.html

＊納期についてのお知らせ===
納期につきましては、ほとんどの商品が手作りの為お時間が掛かります。
受付後、3日以内にメール又はお電話で詳しくお知らせ致します。
3日以上経ってもご連絡が無い場合はお手数ですが
お手数ですが当社までお知らせ下さいませ。

----------------------------------------------------------------------
＊セット商品ご注文のお客様へ

　セット商品（2本　3本　4本　5本等）
「名入れ加工」を指定した場合
1本注文の場合、1本の名入加工代。

「2.3.4.5」本入の場合
6本以上の商品に名入ご希望の場合は本数×名入れ加工代
ご注文確認後、数量金額等訂正後、再度ご連絡させて頂きます。

2本注文の場合、2本の名入加工代。
3本注文の場合、3本の名入加工代。
4本注文の場合、4本の名入加工代。
5本注文の場合、5本の名入加工代。
----------------------------------------------------------------------
＊銀行振込ご希望のお客様へ
お振込先　愛媛銀行　山田支店
口座番号　当座　72105
口座名義　有限会社トヨクニ

＊郵便振込ご希望のお客様へ
お振込先
口座番号　16430-8708171
口座名義　有限会社トヨクニ-
----------------------------------------------------------------------
※自動返信メールにて

　(例)
小計＝0円
消費税＝税込
送料＝0円
代引手数料＝0円
今回使用ポイント：0ポイント
ポイント値引き：0円
総合計＝0円

＊自動返信にて　総合計＝0円表示が表示された場合
当社商品に0円表示商品は御座いません。
0円表示が表示され注文した場合はシステムエラーです。
総合計＝0円表示された注文は全てキャンセルとなります。
----------------------------------------------------------------------
＊消費税について
消費税率　　　　　　8％
消費税計算順序　　　１商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数　四捨五入
----------------------------------------------------------------------

＊送料等の諸費用は変わる場合があります。
＊ポイント利用方法で「全て」を選択している場合は、購入後の金額変更や
利用可能ポイント数の変更により、利用ポイント数が増減する場合があり
ます。
----------------------------------------------------------------------
＊お届け先が異なるご注文のお客様へ

　ご自宅以外の配達先指定を数ヶ所指定の場合
自動返信メールがその分届きます。

　1ヶ所のご注文につき、1つのご注文となります。
ご注文が三万円以下の場合は送料が発生します。
(例)お届けするヶ所×送料(または代引き手数料)

お届け先によって支払い方法や日時指定、
ご注文の詳細を変更される場合は、恐れ入りますが
個別にご注文頂ますよう
お願い申し上げます。

----------------------------------------------------------------------
ご注文商品の送料について

ご注文完了後、お客様に「自動返信メール」が送信されます。
システムのエラーによりご注文合計が30,000円以下にも関わらず
(送料)が加算されていない場合
(送料)はお客様にてご負担をお願い致します。

※ご注文商品の中に(送料無料商品)が含まれている場合は
送料無料サービスとなります。
----------------------------------------------------------------------

＊ご注文後、納期のご連絡メールが届かないお客様へ
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

　メールアドレス記入間違い
迷惑メールとして処理されている
セキュリティソフトによって迷惑メールとして処理されている
ご使用のメールサーバーの容量不足

　メールが届かない場合はお手数ですが
お電話・ファックスにてお問い合わせください。

　電話 088-862-2819(平日 10時〜16時) FAX 088-862-2817(24時間受付)
----------------------------------------------------------------------
＊ご注文のキャンセルについて
キャンセル希望の場合はお名前等をご記入の上、連絡下さい。
(お客様の情報)が一切書かれていない「キャンセルメール」は
無効とし、キャンセルを受け付けることが出来ません。
詳細はコチラhttps://toyokuni.net/mente/cancell.htm
----------------------------------------------------------------------

企画販売商品につきましては
インターネット(メール注文・電話注文・ファックス注文・葉書注文)・通信販売・店舗販売も兼ねており
店舗販売で販売され、在庫が無い場合が御座います。

ホームページへの「表記」等に誤差が生じる場合が御座います。
店舗販売が優先されますので、インターネット・通信販売はキャンセル扱いとなります。

当社システムとしては

1　お客様のご注文
2　注文確認自動返信メール
3　当社の在庫確認後、お客様へのご連絡「納期のご連絡メール(返信)」

3　番によって、ご注文が成立となります。

(自動返信メール)はお客様のご注文情報がトヨクニのサーバに到達した時点で送信される、自動配信メールです。
ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもって売買契約成立となります。

トヨクニポイントについて
2019/11/30 ポイントシステム廃止致しました。
2019/12/1以降　保有ポイントは無効となります。（HP　メールにて告知済）

TOYOKUNIポイントについて

トヨクニショッピングのお買い物でポイントが
たまり、たまったポイントでさらにお得なお買い物♪

●本店の買い物でポイントが貯まる

　お買い上げ1000円(税別)ごとに1ポイント！
※ポイントの有効期限は最終購入日より5年間。期限切れのポイントは無効となります。

１回のお買い上げ金額（税込価格）1,000円ごとに1ポイントが加算されます
ポイントの有効期限は最終購入日より5年間ポイントは100ポイント毎でご利用
いただけます。ポイントは商品購入の場合のみご使用でき、いかなる場合も現金
への引換えは行っておりません。ポイントの現金化は出来ません。お買い物の合
計金額が4,900円の場合、お釣りの100円は出ません。その為、お買い物時に
5,000円以上のご注文をお願い致します。

■ポイントが付与されない場合があります。
一回のご注文で、ポイントを使用された場合、(単品、複数含む)　ご注文の場合
ポイントは本ご注文に限り加算されません。ご理解の上、ご注文下さい。

※ポイントはお買い物後商品代金支払い後、商品がお届け完了後、有効となります。
※万が一ご返品等がご発生しました場合、発行しましたポイント数は無効となります。
※ポイントを利用した差額が5,000円未満になるとポイントは加算されません。
※刃物オーダー商品はポイント対象外となります。

ポイントの現金化は出来ません。お買い物の合計金額が4,900円の場合でもお釣りの
100円は出ません。その為、お買い物時に5,000円以上のご注文をお願い致します。

●注意
トヨクニポイントは「トヨクニIDでログイン」しました後に、トヨクニショッピングでお買い物を
するだけでポイントがたまり、100ポイント貯まると、トヨクニショッピングでのお買い物に5,000円引きで使えるサービスです。

※ログインせずにお買い物をされた場合のポイントは付きません。
※お電話、ファックスでのご注文の場合もポイントは付きません。

2006年5月9日現在のトヨクニポイントプログラム(利用約款)に基づき
1,000円で1ポイント加算計算となります。

※ポイントシステム・内容は予告なく変更となる場合が御座います。
※ログインせず、お買い物をされた場合はポイント対象外となります。
お買い物後のポイント後付けは出来かねます。あらかじめご了承下さいませ。
※刃物オーダー商品はポイント対象外となります。

ご注文後、通信販売規約に同意の上、ご購入頂き
規約に対するお客様との相違により、ポイントを利用したご注文をキャンセルをされた場合、お客さまのご使用されたポイントは、全て破棄されます。