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・ご返品の場合は、商品到着後8-10日以内にお願いします。
・ご購入後、一ヶ月以上未開封の場合、「返品対象外」となります。
・ 不良品以外の返品の場合、往復送料および各振込手数料はお客様のご負担となります。
※その場合、商品は「未使用品」のみのご対応となります。
※使用品の返品・交換は出来ません。
※届いた商品がイメージと違う等、お客様判断の返品(クレーム含む)の場合も、
往復送料および各振込手数料はお客様ご負担となります。
例1）トヨクニ(高知)→北海道(ご購入者)
ご返品もしくはクレームの場合は、
(高知)⇔(北海道)間の送料のみ対象となります。
例2）トヨクニ(高知)→北海道(ご購入者)→アメリカ(プレゼント)
ご返品もしくはクレーム、修理が発生した場合
日本国内の送料のみ対象となります。
※海外のプレゼント先への送料は、対象となりません。
・ご購入開封後お客様のご判断にて不良品の疑問がある場合、電話でのクレーム箇所のご相談は確認でき ないためお受けしかねます。
ご購入開封後お客様のご判断にて不良品の疑問がある場合は、
不良部分と思われる箇所の写真、並びに全体写真をお問い合わせフォームにてお送りくださいませ。ご 自分の判断で他社等にて修理を行った後のクレームに対しては状況判断が不可になる為クレーム対応を お受け出来兼ねます。疑問点等速やかにメールにてお問合せフォームよりご連絡くださいません。
他社修理後他社による見解を主張されましてもご回答しかねます。
必ず初期不良と思われる商品は当社にご確認後ご送付くださいませ。
（送付の際送料はお客様ご負担になる場合がございます。
ご確認後当社に不備のある場合は送料のご返金を行っております。）
・クレーム商品につきまして
相違部分の詳細な写真を撮り、具体的な場所を明確に提示してください。
写真が不鮮明な場合や特定の場所が判断できない場合は、当社基準により対応させていただきます。
相違部分の詳細なイラストにて、具体的な場所を明確に提示してください。
不鮮明な場合や特定の場所が判断できない場合は、当社基準により対応させていただきます。
相違部分の詳細な部分や具体的な場所を明確にし商品自体にマジックで印をおつけください、
もしくは該当部分に付箋等にて明確にしてください特定の場所が判断できない場合は、
当社基準により対応させていただきます。
お電話でのクレームに関しては、
特定箇所の判断が難しいため、できる限り詳細な情報を提供してください。
また、当社の不備がある場合は、再検品後に発送させていただきます。
もしくは返品処理を行います。
返品 検品の手続きについては、以下をご注意ください.
着払い元払いの基準に関しては内容に異なります.
商品返品（直払伝票扱い）にてご購入者側にてご発送願います。
着払い発送の時、ご自宅からご返送運送会社までの経費等はご自身の負担となります。
ご返品に対する労力等費用はお支払い致しません。
クレームお問い合わせ先 E-mail info@toyokuni.info
https://toyokuni.net/service.htm
・ 上記事項を行わずクレームの場合は、判断ができないのでご注意くださいませ。
・メール等にてクレーム箇所の写真を頂き（写真の角度、不鮮明な写真等）当社にて判断しかねる場合、
当社への送付はお客様ご負担にてお送りいただき、当社にて現物確認後
当社にて不備のある場合、送料のご返金対応をお振込みにて行わせて頂きます。
・不良品を当社に確認なしにて着払いにてお送りの場合、受取拒否を行う場合がございます。
★クレーム対応時にお客様のとの相違がある場合
当社依頼弁護士よりクレーム内容にて質問状等法的対応をさせていただく場合もございます。
★クレーム対応時にお客様のとの会話を録音させていただく場合がございます。
当社依頼弁護士よりクレーム内容にて質問状等法的対応をさせていただく場合もございます。
★クレーム対応時にお客様のとのメール内容を当社依頼弁護士よりクレーム内容詳細について
質問状等法的対応をさせていただく場合もございます。
★プレゼントされた方からのクレーム等は
お受け致しておりません。
ご購入者様よりのクレームのみ、ご対応致しております。
・お客様ご自身で改造後(独自着色および穴あけ等の加工など)は「返品対象外」となります。
・返品の際は必ず、「刃物(ナイフ)本体」と「鞘(付属しているバンドや紐も含む)」を
セットでご返品下さいませ。
※一部足りない品物(パーツ等)がございましたら、発送料お客様ご負担で足りない品物の
ご返品依頼をさせて頂きます。
※また、当社の許可なく「お客様ご自身で改造後の勝手なご返品」および
「品物(パーツ等)が足りない状態での勝手なご返品」をされたお客様につきましては、
その後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承下さいませ。
・ご返品商品の代金ご返金は商品確認後となります。
（現金書留もしくは銀行振込 郵便振込となります）
・不良品の場合
商品の不良箇所を細かく写真もしくはイラストにてご明記の上、商品と一緒にお送り頂けます様
お願い致します。上記資料不足の場合、当社基準により商品検品を行います。
・返品時の送料について
当社の不手際による場合、送料は当社が負担いたします。（着払伝票でお送り下さい）
当社の不手際が判明しがたい場合は、お客様ご負担にてお送りいただき、当社にて現物確認後当社にて 不備のある場合、送料のご返金対応をお振込みにて行わせて頂きます。
・発送後、お客様のご都合により返品の場合
原則、届いた製品がイメージと違う等お客様ご都合による返品はお受けできません。
使用された商品の返品・返金は出来ません。お客様へお届けした際に売買は成立しております。
万一、返品を受領した場合は、発送時の往復送料および各振込手数料等を差し引いた金額を
ご返金させていただきます。
叉、返品商品につきましては【未使用】商品に限ります。
お客様のご都合による返品の際、当社への返送料はお客様ご負担となります。
商品購入時に【送料無料】であった場合も、商品発送基本料金990円(税込)はお客様ご負担とな
ります。
お客様のご都合により、お荷物の「受け取り拒否」をされました場合、ご注文時の発送料および
受け取り拒否後の返送料はお客様にご請求させて頂きます。
商品に使用しました「外箱」「内箱」を商品1点につき、別途1,100円(税込)〜2,200円(税込)
ご請求させていただきます。
・未成年者が保護者の許可なく商品を購入した場合
未成年者が保護者の許可なく商品を購入したことが発覚した場合、
保護者の方へキャンセル料を請求させていただきます。(※当社に損害があると判断した場合に限ります)
★キャンセルをご希望の場合は、出荷日当日までに、当社へご連絡頂ますよう、お願い申し上げます。
★ご返品商品が、金曜日の午後15時までに当社にて確認出来なかった場合
ご返金のお手続きが翌日営業日より順次となります。 休業日間のご返金処理は出来ません。
オーダー商品のご返品は御容赦いただく場合もございます。
(当社の製造上の不備がある場合はご返品を承ります)
★セール商品にて訳ありノークレームノーリターン表記の商品に対し
クレーム対応は受付不可となります。
★通常商品・セール商品をご購入時およびご購入後、名入れ加工を施した商品は返品不可となります。
★ご連絡がなく商品を返送しますと代金の支払い等に支障をきたす場合がございますので、
必ず前もってご連絡ください。 連絡先：info@toyokuni.info
★ク−リングオフ期間は、原則的に商品到着から１０日以内とさせていただいております。
しかし、事情によっては拒絶するものではございません。
ご事情やご都合をお伺いした上で、誠意をもって対応させていただきます。
★お客様とのクレームに対する見解が一致しない場合は、
当社基準にて返品、返金扱いする場合がございます。
（クレジット決済取消、現金振込による返金、現金書留による返金、代引料金の返金）
（↑現金書留、）
★当社製品を代理店等当社以外でご購入商品につきましては、
ご購入店舗に対しクレーム内容等をお申し出くださいませ。
★商品をご注文後、当社HP内の他商品をご覧になり、その商品と変更したい場合は変更可能です。
但し当社独自の割引セール前にご注文の場合は、割引の適応は出来ません。
※例） 2002.10-10から10-12まで割引セールの商品に変更
ご注文が2002.10-9の場合、商品の変更は可能ですが割引対象外とさせて頂きます。
(当社規定によりクレーム商品に関しましたはメール対応にてご対応いたしております。)
★お電話でのお問い合わせクレームにつきましては、
お問い合わせご質問、ご注文電話等大変込み合って要る場合は順番にご対応しておりますが
電話がつながりにくい場合がございます。
大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォーム又はメールより
お問い合わせ頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
（ご相談内容 ご不明点を用紙に記入し具体的な内容をご提示お願い致します。）
(お問い合わせ先)
TEL：088-862-2819 (10:00〜16:00)
FAX：088-862-2817 (24時間受付中)
担当窓口：有限会社 お問合せ「係
メール：info@toyokuni.info
メール＆FAX返品交換申込書をご利用ください。
メール＆FAXの場合は、折り返し７日以内（営業日）にご連絡を差し上げます。
７日過ぎても連絡がない場合は、メールまたはFAXが届いていない可能性がありますので、
恐れ入りますが、再度ご連絡くださいますようお願いいたします 。
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